北京児童医院に24時間問合せ電話開通

北京児童医院児童就診電話諮問服務台が昨日開通した。今後父兄は電話010-59718686に電話すると関係する相談を受けられる。電話は24時間体制で、朝8時から午後4時はスタッフが対応し、その他時間は自動アナウンスに切り替わる。

北京児童医院の電話問合せサービスは2001年に開通している。しかし回線が少なく、いつも通話中という状態だった。この問題を解決すべく、北京児童医院は紅十字会999救急センター等と24時間電話問合わせサービスプラットフォームシステムの合作協議に調印。999救急センターのインターネット技術を利用することで、問合わせ電話をコールセンターに改造、父兄は電話をすればいつでも通じるようにした。

初期段階として先ずは15席が設けられる。待機機能も含むとのこと。今後は電話の本数や利用時間帯などを見ながら随時座席数が調整される。児童医院責任者の説明によると、一ヶ月ほどの試験運転を実施したところ一日約1000件の電話を受けたという。サービスが正式にスタートすると利用件数は更に増えるだろう。

問合わせ電話のサービス内容は、受診に対する注意事項、予約に関する注意事項、救急及び入院までの流れ等。また専門医の情報や各科の情況を把握することも可能。こうすることで、子供を連れて病院に行っても効率が良くなり、情報が違うといった原因から起こる二度手間も少なくなり、特に地方から来る患者にとっては便利になりそう。