北京初　百貨店クレーム処理センター設立

「気に入らない商品を払い戻ししたい時、渋る店側を回避し、直接スーパーや百貨店の微博上にメッセージを書き、回答を得る。」こうした実現は難しいとされた売り場サービスが、近い将来、北京市の多数スーパー百貨店で採用されるようになる。

2012年7月1日、北京市で初めて、当代商城が自ら顧客クレームサービスセンターを立ち上げた。北京市工商局責任者の話では、将来、こうした顧客のクレームを迅速に処理対応するセンターが北京市の大型中型商業企業で推進されるという。

顧客クレーム処理センターでは、消費者に直接向き合う形で、国家払い戻し規定に符合していれば、商場は直接払い戻しに応じ、二度と同じ卸売り先は通さないという。一般に消費者が払い戻し請求を行って解決するまで三分から四分。その方法も、電話やショートメッセージ、インターネット微博等で対応。

北京市工商局責任者は、「払い戻しも、買物した時と同様、行き届いたサービスを受けるべき。顧客クレームセンターを増やすことで、全方位からスピーディーに消費者の紛糾を処理し、消費者権益を保護し、消費者消費体験を高めたい。」と語っている。